1. Omschrijving Interne klachtenregeling
CGOB Sammy wil er alles aan doen om de samenwerking tussen gast- en vraagouder zo goed mogelijk te laten verlopen. Ondanks dat kan het gebeuren dat er een klacht is. Als het enigszins mogelijk is willen wij dat deze klacht direct besproken word met de persoon op wie deze klacht betrekking heeft. Er zijn echter situaties waar men niet uit komt. Dan kan men er voor kiezen contact op te nemen met onze interne klachtencommissie.
Deze is schriftelijk te bereiken via het kantoor.
Interne klachtencommissie
CGOB Sammy
De Factorij 45F
1689AK ZWAAG
U kunt ook een mailtje sturen naar: klachtencommissie@sammykids.nl.
De klachten worden geregistreerd d.m.v. het klachtenmeldingsformulier.
Download het klachtenmeldingsformulier
2. Samenstelling van de klachtencommissie
De interne klachten commissie bestaat uit: een voorzitter, een oudercommissielid, een directielid, een consulent.
3. Manier waarop de klachtenregeling onder de aandacht wordt gebracht
Tijdens het koppelingsgesprek ( de contracttekening) wordt de interne- en de externe klachtencommissie onder de aandacht gebracht. Deze staat ook beschreven in ons handboekje dat gastouder en vraagouder krijgen toegestuurd in het aanmeldingspakket wanneer zij zich aanmelden via de website. Ook via de website wordt de klachtenregeling onder de aandacht gebracht.
4. Klachtenprocedure
Binnen 10 dagen laat de klachten commissie u schriftelijk weten hoe de klacht in behandeling wordt genomen. Binnen 4 weken na het indienen van de klacht wordt men schriftelijk op de hoogte gebracht van het oordeel van de klachtencommissie. Dit wordt indien nodig mondeling toegelicht.
5. Omschrijving externe klachtencommissie
Mocht de interne klachtencommissie niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kan de klacht naar de externe klachtencommissie SKK, Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, waarbij CGOB Sammy is aangesloten, worden doorverwezen. Men is ook altijd vrij om direct contact met hen op te nemen. Dit kan per post naar:
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Postbus 398
3740 AJ BAARN
Telefonisch via 0900-0400 034 of via de website www.klachtenkinderopvang.nl
